Kjøpsvilkår og angrerett

Disse vilkårene gjelder kjøp av gravminner og tilhørende tjenester fra Gravro til forbruker. Sammen med bestillingen din utgjør de avtalen mellom oss.

Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer mva., gravering av navn og dato, sokkel, frakt, søknad og oppsetting på gravplassen. Betaling skjer med kort (Visa eller Mastercard) via Stripe når bestillingen sendes. Steinen settes ikke i produksjon før betalingen er mottatt. Avslås søknaden fra gravplassmyndigheten, endrer vi bestillingen kostnadsfritt eller refunderer hele beløpet innen 14 dager. Kan betalingen ikke gjennomføres ved bestilling, sender vi betalingslenke på e-post; lenken er gyldig i 24 timer og fornyes kostnadsfritt om du ber om det, og betalingsfristen er da 14 dager fra vi sender den.

Levering og oppsetting

Leveringstiden er normalt 2–4 måneder fra godkjent søknad. Søknaden sender vi rett etter bestilling, og vi kontakter deg med nøyaktig dato før steinen settes opp.

Korrektur og godkjenning

Ingenting graveres før du har godkjent korrekturen. Du får en tegning med nøyaktig tekst og plassering til godkjenning på e-post, og bekrefter i tillegg hver linje i inskripsjonen ved bestilling. Du er selv ansvarlig for at godkjent tekst er riktig – kontroller navn og datoer nøye. Vi logger hvilken tekst som ble bekreftet, med tidspunkt.

Angrerett

Et gravminne med personlig inskripsjon tilvirkes etter dine spesifikasjoner. Etter angrerettloven gjelder angreretten ikke for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner. Det betyr i praksis: Du kan avbestille kostnadsfritt helt frem til du har godkjent korrekturen. Har du betalt, refunderer vi hele beløpet innen 14 dager. Når du har godkjent korrekturen, gjelder ikke angreretten lenger. Dette opplyses også tydelig før du fullfører bestillingen. Tilbehør som ikke er montert eller gravert (vase, krans, gravlykt) kan du angre innen 14 dager etter mottak – gi oss beskjed på telefon eller e-post.

Reklamasjon

Du har 5 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Oppdager du sprekker, feil i graveringen eller at steinen setter seg skjevt som følge av feil ved steinen, sokkelen eller monteringen, retter vi det uten kostnad. Retten dekker ikke normal patina eller skader påført av ytre forhold.

Fem års garanti

Alle steiner fra Gravro har fem års garanti. Garantien kommer i tillegg til reklamasjonsretten og gir deg mer enn loven: i hele garantitiden trenger du ikke dokumentere at feilen fantes ved levering – oppstår sprekker, feil i graveringen eller skjevsetting, retter vi det uten kostnad. Garantien dekker ikke skader fra ytre påvirkning (påkjørsel, hærverk, gravearbeid, ekstremvær) eller normal patina. Garantien gjelder fra oppsettingsdato og følger steinen. Vil du bruke garantien, kontakter du oss på telefon eller e-post – vi bekrefter skriftlig hva som gjøres.

Klage

Ta først kontakt med oss, så løser vi det aller meste direkte. Kommer vi ikke til enighet, kan du be Forbrukertilsynet om mekling (forbrukertilsynet.no) eller søke råd hos Forbrukerrådet. Fører ikke meklingen frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Firmaopplysninger

Gravro · Telefon: +47 47 28 80 13 · E-post: kontakt@gravro.com